Договор публичной оферты

Договор оферты

1. Общие положения

1.1. Настоящая оферта, согласно ст. 633 Гражданского кодекса Украины, является официальным предложением магазина «Крамниця Творчості», далее по тексту «Продавец», заключить Договор купли-продажи и доставки товаров дистанционным способом, то есть через интернет-магазин, далее по тексту «Договор», и размещает Публичную оферту (предложение) на официальном интернет-сайте Продавца https\\kramnicya.com.ua (далее «Интернет-сайт»).

1.2. Согласно ст. 638 Гражданского кодекса Украины, моментом полного и безусловного принятия Покупателем предложения Продавца (Акцептом) заключить договор купли-продажи и доставки товаров, считается факт оформления и подтверждения Покупателем Заказа на условиях настоящего Договора, в сроки и по ценам, указанным на Интернет-сайте Продавца.

2. Понятия и определения

2.1. В настоящей оферте, если контекст не требует иного, нижеприведенные термины имеют следующие значения:

• Акцепт – полное и безоговорочное принятие Покупателем Публичной оферты, которое осуществляется в порядке, предусмотренном данной Публичной офертой;
• Интернет-магазин – сайт Продавца, созданный для заключения договоров розничной и оптовой купли-продажи и доставки товара на основании ознакомления Покупателя с предложенным Продавцом описанием Товара в тексте и на фотографиях, с помощью сети интернет, что исключает возможность непосредственного ознакомления Покупателя с Товаром, то есть дистанционным способом продажи Товара.
• Товар – наборы для творчества, материалы и инструменты для изобразительного искусства, развивающие игрушки, логические, интеллектуальные игры, модели, а также предметы и аксессуары связанные с развитием мышления и творческим процессом, размещённые в соответствующих группах (страницах) Интернет-магазина с описанием, а так же указанием кода товара, цены и статуса "наличия";
• Продавец – компания (ФОП), реализующая товары, представленные в Интернет-магазине.
• Покупатель – физическое лицо, заключившее с Продавцом Договор на условиях, изложенных ниже.
• Менеджер – физическое лицо для коммуникации (общения) с Покупателем посредством любых средств связи (Телефон, Чат, Почта, Viber, и др.), представляющее интересы Продавца и разбирающееся во всех представленных Товарах в Интернет-магазине.
• Рабочий график – информация о днях и времени работы Менеджеров по коммуникации с Покупателями, размещённая на специально отведённой для этого странице Интернет-магазина.
• Корзина – онлайн-форма, часть Интернет-магазина, которая отвечает за отслеживание в реальном времени выбранных Покупателем необходимых ему Товаров с отображением их цены, их количества и общей стоимости выбранных Товаров.
• Заказ – подтверждённый Покупателем выбор всех Товаров находящихся в Корзине (либо выбранных иным способом коммуникации с Продавцом), с указанием общей стоимости выбранных Товаров, способа их оплаты, способа отправки, а так же с указанием адреса доставки выбранных Товаров Покупателю.
• Отправитель – физическое лицо (представитель Продавца), занимающийся отправкой Заказов Покупателям, используя для этого различные транспортные компании (службы доставки).

3. Предмет Договора

3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар, а Покупатель обязуется оплатить и принять Товар на условиях данного Договора.

3.2. Настоящий Договор регулирует куплю-продажу товаров в Интернет-магазине, в том числе:
    - добровольный выбор Покупателем любых Товаров в Интернет-магазине;
    - самостоятельное оформление Покупателем Заказа в Интернет-магазине;
    - оплата Покупателем Заказа, оформленного в Интернет-магазине;
    - обработка и доставка Заказа Покупателю в собственность на условиях настоящего Договора.

4. Порядок оформления Заказа и заключение Договора

4.1. У Покупателя есть возможность самостоятельно и в любое время оформлять Заказы в Интернет-магазине через Корзину.

4.2. После поступления заказа Менеджер Интернет-магазина (согласно Рабочего графика и в порядке живой очереди) связывается с Покупателем для уточнения всех данных Заказа, а так же получения подтверждения об адресе отправке и способе оплаты Заказа. Менеджер оставляет за собой право не связываться с Покупателем, если Покупатель подтвердил Заказ иным способом (например отправленным сообщением, комментарием к Заказу, или другим способом)

4.3. У Покупателя есть также возможность в Рабочий график Интернет-магазина связаться и оформить Заказ посредством телефонного звонка (либо иным способом коммуникации) с Менеджером по указанным на сайте Продавца телефонным номерам или другим способом связи, опубликованном на страницах Интернет-магазина.

4.4. Как при условии оформления Покупателем Заказа у Продавца самостоятельно (заполнение онлайн-формы "Корзина"), так и при оформлении Заказа через Менеджера (по телефону, почту, Чат, Сообщения и др. способом), Менеджер общается с Покупателем (либо по телефону, либо через электронную переписку) для обсуждения всех деталей Заказа и для его подтверждения, при этом заказанный товар бронируется на Покупателя, и Покупатель рассматривается как лицо, вступившее с Продавцом в договорные отношения.

4.5. Бронирование Товара на определённый период возможно при соблюдении следующих условий:

• Покупатель выбрал Товар со статусом "В наличии" или "Готово к отправке" и подтвердил Менеджеру данные получателя (ФИО и телефон), подтвердил адрес доставки и способ оплаты;
• При желании Покупателя изменить/добавить/удалить некоторые Товары в Заказе, — удаленный Товары автоматически снимаются с бронирования;
• По умолчанию Товар бронируется сроком не более чем на 3 дня;
• Покупатель может продлить срок бронирования, сообщив про это Менеджеру и указав причину такого желания. Общий срок бронирования Товара не может превышать 7 дней.

При не соблюдении условий бронирования, или при отсутствии связи с Покупателем (при этом Менеджер сделал не менее одного контрольного звонка Покупателю на указанный номер телефона), — Продавец имеет полное право снять заказанный Товар с бронирования для дальнейшей его продажи.

4.6. Любой не отрицательній ответ от  Покупателя: в Чате, Сообщениях, Комментариях к заказу, Вайбере, Инстаграме, Фейсбуке, письмом на почту, прозвучавший в телефонном разговоре с Менеджером, о подтверждении адреса отправки Заказа, ФИО получателя, способа оплаты Заказа, или по умолчанию при отсутствии такого ответа, согласно ст. 640 ч.1 Гражданского Кодекса Украины, – является подписанием Покупателем этого Договора, а так же полным согласием Покупателя с условиями данного Договора и обязанностями их выполнения (ст.  642 Гражданского Кодекса Украины).

4.7. Для улучшения качества обслуживания вся переписка с Покупателем сохраняется, а телефонные разговоры могут быть записаны.

5. Порядок оплаты, стоимость и доставка Заказа

5.1. Условия доставки и оплаты подробно описаны на сайте Продавца в разделе "Условия доставки и оплаты" (https://kramnicya.com.ua/delivery_info). Покупатель может выбрать какой транспортной компанией ему удобно получить свой Заказ, а так же выбрать удобную форму оплаты Заказа: за реквизитами IBAN, на банковскую карту ФОПа, на расчётный счёт или наложенным платежом оплатв залоговую (авансовую) сумму в размере 100.00 грн.

5.2. При выборе Покупателем способа оплаты Заказа "оплата по реквизитам (IBAN/карта)", - Менеджер выставляет Покупателю счёт и отправляет посредством СМС/Viber/Telegram/Email соответствующее сообщение с реквизитами ФОП и суммой к оплате. Покупатель оплачивает Заказ с помощью любого сервиса: оплата в отделениях банка, через интернет-банкинг, "Приват24", терминал самообслуживания, и др.

5.3. Покупатель обязан сообщить Менеджеру дату и время оплаты своего Заказа: либо звонком, либо сообщением в мессенджер, либо короткой СМС на телефон Продавца.

5.4. Если выставленный Менеджером счет не оплачен Покупателем в течение трёх календарных дней, Заказ является неподтверждённым, а Товары из Заказа снимается с брони и возвращаются на склад для дальнейшей реализации.

5.6. Отправке посылок с полной оплатой за заказ

5.5.1 После подтверждения получения платежа от Покупателя в выписке из банка Продавца, Заказ готовится на отправку. Покупателю предоставляется номер ТТН и чек / расходная накладная.

5.5.2 По-прибытию Заказа (посылки), Покупатель при получении в пункте выдачи посылок, оплачивает транспортной компании услуги по пересылке грузов согласно установленных тарифов компании-перевозчика. Если Заказ не будет забран в установленный срок бесплатного хранения посылок, транспортная компания начнет начислять плату за хранение, которую необходимо будет дополнительно оплатить Заказчику при получении (согласно тарифам транспортной компании).

5.6. Отправке посылок с «наложенным платежом»

5.6.1. При отправке посылок с «наложенным платежом» Покупатель оплачивает задаток (аванс) 100 грн. (как гарантия забора посылки). Менеджер выставляет Покупателю счёт и отправляет посредством СМС/Мессенджера/Email соответствующее сообщение с реквизитами и суммой к оплате Покупателю. Покупатель оплачивает залог (аванс) с помощью любого сервиса: Оплата в отделениях банка, через интернет-банкинг, "Приват24", терминал самообслуживания, и др. и сообщает об этом Менеджеру.

После подтверждения получения от Покупателя авансового платежа (задатка) в выписке из банка Продавца, Заказ готовится на отправку. Покупателю предоставляется номер ТТН и чек / расходная накладная.

При получении посылки в пункте выдачи Покупатель оплачивает:

1. Стоимость Заказа за вычетом авансового платежа
2. Стоимость доставки посылки (по тарифам транспортной компании)
3. Услугу перевода денег в адрес Отправителя (по тарифам транспортной компании)

5.6.2. Отправка посылок с «наложенным платежом без аванса» возможна только постоянным Покупателям (Менеджер видит историю продаж). При этом Покупатель оплачивает в пункте выдачи:

1. Полную стоимость Заказа
2. Стоимость доставки посылки  (по тарифам транспортной компании)
3. Услугу перевода денег в адрес Отправителя (по тарифам транспортной компании)

5.6.3. Стоимость услуги перевода денег за «наложенный платёж» у перевозчика "Новая почта" составляет 20 грн. + 2% от стоимости Заказа.

5.7. При отправке посылок с «адресной доставкой» – Покупатель оплачивает 100%  стоимость Заказа.

5.8. При отправке посылок транспортной компанией «Укрпочта» – Покупатель оплачивает 100%  стоимость Заказа.

5.9. Срок бесплатного хранения посылки в транспортных компаниях составляет 5 (пять) дней со дня ее прибытия. При более длительном сроке хранения посылки, Покупатель оплачивает транспортной компании пеню за каждый день такого хранения по тарифам транспортной компании.

5.10. Оплата Заказа с помощью «наложенного платежа» должна поступить в течение 5-ти (пяти) рабочих дней со дня прибытия посылки в отделение транспортной компании, указанным Покупателем. По истечении этого срока (либо при отказе Покупателя от получения Заказа) посылка возвращается Отправителю, а Покупатель обязан в трёхдневный срок оплатить стоимость транспортных издержек за транспортировку посылки в оба конца на р/счёт предприятия или банковскую карту Интернет-магазина «Крамниця Творчості» (примерно от 100-200 грн., а так же, при необходимости, компенсировать плату за хранение посылки на складе компании-перевозчика, если она хранилась там более 5-ти рабочих дней). При не поступлении финансовой компенсации транспортных издержек, на Покупателя составляется административный иск о нарушении условий данного Договора и Покупатель несёт полную юридическую ответственность за невыполнение условий данного Договора-продажи, согласно ст. 638ч.2, 642,  698, 655, 656, 692, 706, 712 Гражданского Кодекса Украины. Сумма залога не возвращается. При передаче иска в правоохранительные органы сумма таких издержек составит от 3х минимальных зарплат в Украине на дату составления иска + компенсация всех затрат, связанных с судебными издержками причиненных компании.

5.11. Каждый Покупатель получает электронный фискальный чек (фото чека) зарегистрированный в налоговой до отправки (получения) заказа способом, указанным Законом Украины: СМС/Viber/Telegram/Email. Для Организаций при оплате по реквизитам IBAN каждая посылка отправляется с вложенной бумажной накладной от имени ФОП директора Интернет-магазина «Крамниця Творчості» по ценам, наименованиям, в количестве, соответствующем Заказу.

6. Сроки и условия доставки Заказа

6.1. Доставка Заказа осуществляется силами Продавца (Отправителем) с помощью транспортной компании на адрес и согласно данным, указанных Покупателем при оформлении Заказа.

6.2. В случае невозможности со стороны Покупателя получить товар до граничной даты хранения в транспортной компании, Заказ будет автоматически возвращен Продавцу (Отправителю). В случае наложенного платежа Заказ аннулируется, а Продавец оставляет за собой право предоставлять оформление дальнейших Заказов этому Покупателю только после полной предоплаты, исключая возможность отправки «наложенным платежом». В случае оплаты нового Заказа, Покупателю предоставляется повторная отправка Заказа после компенсации Продавцу стоимости транспортных издержек предыдущего Заказа. Относительно стоимости компенсации и способа ее возмещения Покупатель будет проинформирован в телефонном режиме или мессенджере.

6.3. В случае повторного неполучения товара Покупателем, по причинам, не зависящим от Продавца, заказ аннулируется и подлежит повторному оформлению на сайте Продавца. При этом 100% предоплата, осуществленная Покупателем, возвращается на условиях, определенных в п.9.8. настоящего Договора.

6.4. В случае наложенного платежа Покупателю может быть отправлен другой Заказ этим же способом оплаты только после получения им предыдущего заказа. Если Покупатель оформит новый Заказ, когда предыдущий еще не был им получен, то новому Заказу будет присвоен статус "ожидания отправки", а Покупатель извещен об этом.

7. Права и обязанности сторон

7.1. Продавец обязан:

•     исполнять условия настоящего Договора;
•     выполнять Заказы Покупателя в случае осуществления оплаты от последнего или по условиям отправки посылок с наложенным платежом;
•     передать Покупателю товар в соответствии с выбранным образцом в Интернет-магазине, оформленным заказом и условиями настоящего договора.
•     проверить качественные и количественные характеристики товара во время его упаковки на складе Продавца согласно Заказа Покупателя.

7.2. Продавец имеет право:

•     с целью улучшения качества обслуживания телефонные разговоры с Покупателем могут быть записаны.
•     в одностороннем порядке приостановить оказание услуг по настоящему договору в случае нарушения Покупателем условий настоящего договора.

7.3. Покупатель обязан:

•     при выбранном платеже за Заказ "На карту" - своевременно оплатить стоимость выбранного товара Продавцу и своевременно получить посылку, оплатив при этом транспортной компании стоимость всех транспортных расходов, согласно тарифам компании-перевозчика;
•     при выбранном платеже за Заказ "Наложенный платёж" – своевременно получить посылку, оплатив при этом транспортной компании стоимость самого Заказа, а так же все транспортные расходы, согласно тарифам компании-перевозчика;
•     самостоятельно отслеживать транспортировку Заказа транспортной компанией с помощью номера товаро-транспортной накладной (ТТН), предоставленного Продавцом посредством СМС-сообщения, либо сообщением в Viber, а так же указанным в личном кабинете Покупателя на портале prom.ua;
•     проверить наличие всего товара в посылке (согласно вложенной накладной) в отделении транспортной компании в присутствии представителя этой транспортной компании (либо курьера).

7.4. Покупатель имеет право:

•     оформить заказ в Интернет-магазине;
•     обменять или вернуть товар надлежащего качества (см. п.10) в течении 14 дней, согласно ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей», оплатив при этом все транспортные затраты за свой счёт;
•     требовать от Продавца исполнения условий настоящего Договора.

8. Ответственность сторон

8.1. Стороны несут ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение условий настоящего договора в порядке, предусмотренном этим договором и действующим законодательством Украины.
8.2. Продавец не несет ответственности за:

•     измененный производителем внешний вид Товара;
•     за незначительное несоответствие цветовой гаммы товара, что может отличаться от оригинала товара исключительно из-за разной цветовой передачи дисплеев цифровых гаджетов, мониторов персональных компьютеров, других устройств отображения информации;
•     за содержание и правдивость информации, предоставляемой Покупателем при оформлении Заказа;
•     за задержку и перебои в предоставлении услуг (обработки заказа и доставке товара), которые происходят по причинам, находящимся вне сферы его контроля;
•     за противоправные незаконные действия, осуществленные Покупателем с помощью данного доступа к сети Интернет;
•     за передачу Покупателем своих сетевых идентификаторов - IP, MAC-адреса, логина и пароля третьим лицам;
•     за сроки перевозки Заказа транспортной компанией;
•     за состояние Товара после передачи его транспортной компании.

8.3. Покупатель, используя предоставленный ему доступ к сети Интернет, самостоятельно несет ответственность за вред, причиненный его действиями (лично, даже если под его логином находилось другое лицо) лицам или их имуществу, юридическим лицам, государству или моральным принципам.

8.4. В случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, стороны освобождаются от выполнения условий этого договору. Под обстоятельствами непреодолимой силы для целей настоящего договора понимаются события, имеющие чрезвычайный, непредвиденный характер, которые исключают или объективно мешают исполнению настоящего договора, наступление которых Стороны не могли предвидеть и предотвратить разумными способами.

8.5. Стороны прикладывают максимум усилий для решения любых разногласий исключительно путем переговоров.

9. Другие условия

9.1. Интернет-магазин оставляет за собой право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящий договор при условии предварительной публикации его на сайте https://kramnicya.com.ua

9.2. Интернет-магазин создан для организации дистанционного способа продажи товаров через Интернет.

9.3. Покупатель несет ответственность за достоверность указанной при оформлении заказа информации. При этом, при осуществлении акцепта (оформлении и подтверждении Заказа) Покупатель предоставляет Продавцу свое безоговорочное согласие на сбор, обработку, хранение, использование своих персональных данных, в понимании ЗУ «О защите персональных данных».

9.4. Оплата Покупателем оформленного в Интернет-магазине заказа означает полное согласие Покупателя с условиями договора купли-продажи (публичной оферты) и есть фактической датой заключения Договора купли-продажи между Покупателем и Продавцом.

9.5. Использование ресурса Интернет-магазина для предварительного просмотра товара, а также для оформления заказа для Покупателя есть бесплатным.

9.6. Интернет-магазин в одностороннем порядке, с целью улучшения качества обслуживания, оставляет за собой право записывать телефонные разговоры с Покупателем при необходимости.

9.7. Информация, предоставляемая Покупателем, является конфиденциальной. Интернет-магазин использует информацию о Покупателе исключительно в целях обработки заказа: для связи с Покупателем, для отправления уведомлений Покупателю (электронная почта, СМС, Viber), для оформления транспортных накладных при отправке Заказа, для осуществления взаиморасчетов.

9.8. Возврат денежных средств за товар, который не был доставлен по любым причинам, производится исключительно на основании письменного заявления Покупателя, на карточный счет Покупателя указанный им в Заявлении о возврате денежных средств, на протяжении 7-ми банковских дней с даты предоставления такого заявления в свободной форме на электронную почту Интернет-магазина.

10. Условия возврата

10.1. Если по каким-либо причинам товар не подошёл, возможен его возврат. Заявку на возврат товара можно осуществить менеджеру по указанным на сайте контактным телефонам, сообщив номер заказа, ФИО получателя и причину возврата. При возврате должны быть выполнены следующие условия:

• предоставлена накладная, подтверждающая факт покупки;
• товар не использовался;
• сохранён внешний вид товара, заводская упаковка, пломбы, а так же сохранены все потребительские свойства товара;
• упаковка не должна содержать какие-либо надписи и/или быть поврежденной (вскрытие упаковки в предназначенном месте не является её повреждением)

10.2. Возврат товара осуществляется за счёт Покупателя. Товар принимается к возврату в течении 14 дней после его получения и только в изначальной упаковке, в которой он был отпущен Покупателю, не зависимо от причины возврата.

10.3 Продавец, в течении 14 дней после получения товара, обязан произвести проверку и осмотр возвращённого товара на его пригодность к эксплуатации и последующей продажи. При необходимости произвести экспертную проверку с составлением акта пригодности (работоспособности) товара. Результат проверки сообщается Покупателю.

10.4. Продавец, при отсутствии вопросов к Покупателю, после получения и осмотра возвращенного товара на его внешний вид, целостность и пригодность к продаже, а так же при отсутствии замечаний к товару при экспертной оценке - перечисляет по указанным реквизитам Покупателя обговоренную сумму, если такова была оплачена до отправки Заказа (была осуществлена предоплата).

11. Срок действия договора

11.1. Настоящий договор вступает в силу с момента подтверждения Покупателем любым способом (Чат, Сообщение, в телефонном режиме, Viber, Email и др.) Менеджеру (акцепта) Заказа и действует до полного исполнения обязательств сторонами, за исключением случаев его досрочного расторжения.

11.2. До окончания срока действия этот Договор может быть расторгнут по взаимному согласию сторон до момента начала фактической отправки товара, путем возврата денежных средств (при 100% предоплаты Заказа) на карточный счет Покупателя, указанный в письменном заявлении.

11.3. Стороны имеют право расторгнуть настоящий договор в одностороннем порядке, в случае невыполнения одной из сторон условий настоящего Договора и в случаях предусмотренных действующим законодательством Украины.

12. Реквизиты сторон