Договір публічної оферти

Договір оферти

1. Загальні положення

1.1. Ця оферта, згідно ст. 633 Цивільного кодексу Україниє офіційною пропозицією магазину «Крамниця Творчості», далі за текстом «Продавець», укласти Договір купівлі-продажу і доставки товарів дистанційним способом, тобто через інтернет-магазин, далі по тексту «Договір», і розміщує Публічну оферту (пропозицію) на офіційному інтернет-сайті Продавця https\\kramnicya.com.ua (надалі «Інтернет-сайт»).

1.2. Згідно ст. 638 Цивільного кодексу України, моментом повного і безумовного прийняття Покупцем пропозиції Продавця (Акцептом) укласти договір купівлі-продажу і доставки товарів, вважається факт оформлення та підтвердження Покупцем Замовлення на умовах цього Договору, у строки та за цінами, вказаними на Інтернет-сайті Продавця.

2. Поняття і визначення

2.1. У цієї оферти, якщо контекст не вимагає іншого, нижченаведені терміни мають наступні значення:

• Акцепт – повне й беззастережне прийняття Покупцем Публічної оферти, яка здійснюється в порядку, передбаченому цією Публічною офертою;
• Інтернет-магазин – сайт Продавця, створений для укладення договорів роздрібної та оптової купівлі-продажу та доставки товару на підставі ознайомлення Покупця із запропонованим Продавцем описом Товару в тексті і на фотографіях, за допомогою мережі інтернет, що виключає можливість безпосереднього ознайомлення Покупця з Товаром, тобто дистанційним способом продажу Товару.
• Товар – набори для творчості, матеріали та інструменти для образотворчого мистецтва, розвиваючі іграшки, логічні, інтелектуальні ігри, моделі, а також предмети і аксесуари пов'язані з розвитком мислення і творчим процесом, розміщені у відповідних групах (сторінках) Інтернет-магазину з описом, а так само зазначенням коду товару, ціни і статусу "наявності";
• Продавець – компанія (ФОП), що реалізує товари, представлені в Інтернет-магазині.
• Покупець – фізична особа, яка уклала з Продавцем Договір на умовах, викладених нижче.
• Менеджер – фізична особа для комунікації (спілкування) з Покупцем за допомогою будь-яких засобів зв'язку (Телефон, Чат, Пошта, Viber, і ін), що представляє інтереси Продавця і разбирающееся у всіх представлених Товари в Інтернет-магазині.
• Робочий графік – інформація про дні та години роботи Менеджерів по комунікації з Покупцями, розміщена на спеціально відведеній для цього сторінці Інтернет-магазину.
• Кошик – онлайн-форма, частина Інтернет-магазину, яка відповідає за відстеження в реальному часі вибраних Покупцем необхідних йому Товарів з відображенням їх ціни, їх кількості і загальної вартості вибраних Товарів.
• Замовлення – підтверджений Покупцем вибір всіх Товарів , які перебувають в Корзині (або обраних іншим способом комунікації з Продавцем), із зазначенням загальної вартості вибраних Товарів, способу їх оплати, способу відправлення, а так само із зазначенням адреси доставки вибраних Товарів Покупцеві.
• Відправник – фізична особа (представник Продавця), що займається відправкою Замовлень Покупцям, використовуючи для цього різні транспортні компанії (служби доставки).

3. Предмет Договору

3.1. Продавець зобов'язується передати у власність Покупця Товар, а Покупець зобов'язується оплатити та прийняти Товар на умовах даного Договору.

3.2. Цей Договір регулює купівлю-продаж товарів в Інтернет-магазині, у тому числі:
- добровільний вибір Покупцем будь-яких Товарів в Інтернет-магазині;
- самостійне оформлення Покупцем Замовлення в Інтернет-магазині;
- оплата Покупцем Замовлення, оформленого в Інтернет-магазині;
- обробка та доставка Замовлення Покупцю у власність на умовах цього Договору.

4. Порядок оформлення Замовлення і укладення Договору

4.1. У Покупця є можливість самостійно і в будь-який час оформляти Замовлення в Інтернет-магазині через Корзину.

4.2. Після надходження замовлення Менеджер Інтернет-магазину (відповідно до Робочого графіка та в порядку живої черги) зв'язується з Покупцем для уточнення всіх даних Замовлення, а також отримання підтвердження про адресу відправлення і спосіб оплати Замовлення. Менеджер залишає за собою право не зв'язуватися з Покупцем, якщо Покупець підтвердив Замовлення іншим способом (наприклад відправленим повідомленням, коментарем до Замовлення, або іншим способом)

4.3. У Покупця є також можливість Робочий графік Інтернет-магазину зв'язатися і оформити Замовлення допомогою телефонного дзвінка (або іншим способом комунікації) з Менеджером по зазначеним на сайті Продавця телефонних номерах або іншим способом зв'язку, опублікованому на сторінках Інтернет-магазину.

4.4. Як за умови оформлення Покупцем Замовлення у Продавця самостійно (заповнення онлайн-форми "Кошик"), так і при оформленні Замовлення через Менеджера (по телефону, пошту, Чат, Повідомлення та ін. способом), Менеджер завжди спілкується з Покупцем (або по телефону, або через електронну переписку) для обговорення всіх деталей Замовлення та для його підтвердження, при цьому замовлений товар бронюється на Покупця, і Покупець розглядається як особа, що набула з Продавцем у договірні відносини.

4.5. Бронювання Товару на певний період можливо при дотриманні наступних умов:

• Покупець вибрав Товар зі статусом "В наявності" і підтвердив Менеджеру дані одержувача (ПІБ та телефон), підтвердив адресу доставки та спосіб оплати;
• При бажанні Покупця змінити/додати/видалити деякі Товари в Замовленні, — віддалений Товар автоматично знімаються з бронювання;
• За замовчуванням Товар бронюється терміном не більше ніж на 3 дні;
• Покупець може продовжити термін бронювання, повідомивши про це Менеджеру і вказавши причину такого бажання. Загальний термін бронювання Товару не може перевищувати 7 днів.

При не дотриманні умов бронювання, а так само при відсутності зв'язку з Покупцем (при цьому Менеджер зробив не менше одного контрольного дзвінка Покупцеві на вказаний номер телефону), — Продавець має повне право зняти замовлений Товар з бронювання для подальшого його продажу.

4.6. Будь-яка не заперечлива відповідь від Покупця: в Чаті, Повідомленнях, Коментарях до замовлення, Вайбері, Інстаграмі, Телеграмі, Фейсбуці, або листом на пошту,  в телефонній розмові з Менеджером, про остаточне підтвердження адреси відправки Замовлення, ПІБ отримувача, способу оплати Замовлення, згідно ст. 640 ч. 1 Цивільного Кодексу України, – є підписанням Покупцем даного Договору, та повною згодою Покупця що до умов даного Договору та обов'язками що до їх виконання (ст. 642 Цивільного Кодексу України).

4.7. Для поліпшення якості обслуговування вся переписка з Покупцем зберігається, а телефонні розмови можуть бути записані.

5. Порядок оплати, вартість та доставка Замовлення

5.1. Умови доставки і оплати детально описані на сайті Продавця у розділі "Умови доставки та оплати" (https://kramnicya.com.ua/delivery_info). Покупець може вибрати якою транспортною компанією йому зручно отримати своє Замовлення, а так само вибрати зручну форму оплати Замовлення: на банківську карту, на розрахунковий рахунок або післяплатою.

5.2. При виборі Покупцем способу оплати Замовлення "оплата на карту", - Менеджер виставляє Покупцеві рахунок і надсилає допомогою СМС/Viber/Email відповідне повідомлення з реквізитами та суму до оплати Покупцеві. Покупець оплачує Замовлення за допомогою будь-якого сервісу: Оплата у відділеннях банку, через інтернет-банкінг Приват24, термінал самообслуговування, та ін.

5.3. Покупець зобов'язаний повідомити Менеджеру дату і час оплати Замовлення: або дзвінком, або повідомленням в Viber, або короткою СМС на будь-який з телефонів Продавця.

5.4. Якщо виставлений Менеджером рахунок не оплачений Покупцем протягом трьох календарних днів, Замовлення є непідтвердженою, а Товар із Замовлення знімається з броні і повертається на склад для подальшої реалізації.

5.5. Після підтвердження отримання платежу Покупця у виписці з Банку, Замовлення готується на відправку Покупцю. По-прибуття Замовлення (посилки), Покупець при отриманні в пункті видачі посилок, оплачує транспортної компанії лише послуги з пересилання вантажів згідно встановлених тарифів компанії перевізника.Якщо Замовлення не забраний у встановлений термін безкоштовного зберігання посилок, транспортна компанія буде нараховувати плату за зберігання посилки, яку необхідно буде сплатити Замовнику при отриманні (згідно з тарифами транспортної компанії).

5.6. Відправлення посилок з «післяплатою»

5.6.1. При відправленні посилок із «післяплатою» Покупець сплачує аванс 100 грн. (як гарантія забору посилки). Менеджер виставляє Покупцеві рахунок і надсилає допомогою СМС/Viber/Email відповідне повідомлення з реквізитами та суму до оплати Покупцеві. Покупець сплачує аванс (завдаток) за допомогою будь-якого сервісу: Оплата у відділеннях банку, через інтернет-банкінг Приват24, термінал самообслуговування, та ін. і повідомляє про це Менеджера. При отриманні посилки у пункті видачі Покупець оплачує:

1. Вартість Замовлення за вирахуванням авансового платежу
2. Вартість доставки посилки (з тарифами транспортної компанії)
3. Послугу переказу грошей в адресу Відправника (за тарифами транспортної компанії)

5.6.2. Відправка посилок з «післяплатою» можлива тільки постійним Покупцям (Менеджер бачить історію продажів). При цьому Покупець оплачує в пункті видачі:

1. Повну вартість Замовлення
2. Вартість доставки посилки (з тарифами транспортної компанії)
3. Послугу переказу грошей в адресу Відправника (за тарифами транспортної компанії)

5.6.3. Вартість послуги переказу грошей за «накладений платіж» на "Новій пошті" становить 20 грн. + 2% від вартості Замовлення.

5.7. При відправленні посилок із «адресною доставкою» – Покупець оплачує 100% вартість Замовлення.

5.8. При відправленні посилок транспортною компанією «Укрпошта» Покупець оплачує 100% вартість Замовлення.

5.9. Термін безкоштовного зберігання посилки транспортних компаніях становить 5 (п'ять) днів з дня її прибуття. При більш тривалому терміні зберігання посилки, Покупець оплачує транспортної компанії пеню за кожен день такого зберігання з тарифами транспортної компанії.

5.10. Оплата Замовлення з допомогою «накладеного платежу» має надійти протягом 5-ти (п'яти) робочих днів з дня прибуття замовлення у відділення транспортної компанії, указаним Покупцем. Після закінчення цього терміну (або при відмові Покупця від отримання Замовлення) посилка повертається Відправнику, а Покупець зобов'язаний у триденний строк сплатити вартість транспортних витрат за транспортування посилки в обидва кінці на р/рахунок підприємства або банківську картку Інтернет-магазину «Крамниця Творчості» (приблизно від 100-200 грн., а так само, при необхідності, компенсувати плату за зберігання вантажу на складі компанії-перевізника, якщо вона зберігалася там більше 5-ти робочих днів). При не надходженні фінансової компенсації транспортних витрат, на Покупця складається адміністративний позов про порушення умов цього Договору Покупець несе повну юридичну відповідальність за невиконання умов даного Договору-продажу, згідно ст. 638ч.2, 642, 698, 655, 656, 692, 706, 712 Цивільного Кодексу України. Сума застави не повертається. При передачі позову в правоохоронні органи сума таких витрат складе від 3х мінімальних зарплат в Україні на дату складання позову + компенсація всіх витрат, пов'язаних з судовими витратами завданих компанії.

5.11. Кожний Покупець отримує електронний фіскальний чек (фото чека) зареєстрований у податковій до відправлення (отримання) замовлення у спосіб, зазначений Законом України: СМС/Viber/Telegram/Email. Для організацій при сплаті за реквізитами IBAN кожна посилка відправляється з вкладеною паперової накладної від імені ФОП директора Інтернет-магазину «Крамниця Творчості» за цінами, найменуваннями, у кількості, відповідні до Замовлення.

6. Терміни та умови доставки Замовлення

6.1. Доставка Замовлення здійснюється силами Продавця (Відправником) з допомогою транспортної компанії на адресу відповідно до даних, зазначених Покупцем при оформленні Замовлення.

6.2. У разі неможливості з боку Покупця отримати товар до граничної дати зберігання в транспортній компанії, Замовлення буде автоматично повернуто Продавцю (Відправнику). У випадку післяплати, Замовлення анулюється, а Продавець залишає за собою право надавати оформлення подальших Замовлень цьому Покупцеві тільки після передоплати на карту, виключаючи накладений платіж. У разі оплати нового Замовлення на карту, Покупцеві надається повторна відправка Замовлення після компенсації Продавцю вартості транспортних витрат попереднього Замовлення. Щодо компенсації вартості і способу її відшкодування Покупець буде повідомлено в телефонному режимі.

6.3. У разі повторного неотримання товару Покупцем, з причин, не залежних від Продавця, замовлення анулюється і підлягає повторному оформлення на сайті Продавця. При цьому 100% передоплата, здійснена Покупцем, повертається на умовах, визначених у п. 9.8. цього Договору.

6.4. У випадку післяплати Покупцю може бути відправлений інший Замовлення цим же способом оплати тільки після отримання ним попереднього замовлення. Якщо Покупець зробить Замовлення, коли попередній ще не був ним отриманий, то новому Замовлення буде присвоєно статус "очікування", а Покупець сповіщений про це.

7. Права та обов'язки сторін

7.1. Продавець зобов'язаний:

• виконувати умови цього Договору;
• виконувати Замовлення Покупця у разі здійснення оплати від останнього або за умов відправлення посилок з післяплатою;
• передати Покупцеві товар у відповідності з обраним зразком в Інтернет-магазині, оформленим замовленням та умовами цього договору.
• перевірити якісні і кількісні характеристики товару під час його упаковки на складі Продавця відповідно до Замовлення Покупця.

7.2. Продавець має право:

• з метою покращення якості обслуговування телефонні розмови з Покупцем можуть бути записані.
• в односторонньому порядку припинити надання послуг за цим договором у разі порушення Покупцем умов цього договору.

7.3. Покупець зобов'язаний:

• при вибраному платіж за Замовлення "На карту" - своєчасно оплатити вартість обраного товару Продавцеві та своєчасно отримати посилку, сплативши при цьому транспортної компанії вартість всіх транспортних витрат, згідно з тарифами компанії-перевізника;
• при вибраному платіж за Замовлення "післяплата" – своєчасно отримати посилку, сплативши при цьому транспортної компанії вартість самого Замовлення, а так само всі транспортні витрати, згідно з тарифами компанії-перевізника;
• самостійно відстежувати транспортування Замовлення транспортною компанією з допомогою номери товаро-транспортної накладної (ТТН), наданого Продавцем допомогою СМС-повідомлення, або повідомленням в Viber, а так само зазначеним у особистому кабінеті Покупця на порталі prom.ua;
• перевірити наявність всього товару в посилці (згідно вкладеної накладної) у відділенні транспортної компанії у присутності представника цієї транспортної компанії (або кур'єра).

7.4. Покупець має право:

• оформити замовлення в Інтернет-магазині;
• обміняти або повернути товар належної якості (див. п. 10) протягом 14 днів, згідно ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», сплативши при цьому всі транспортні витрати за свій рахунок;
• вимагати від Продавця виконання умов цього Договору.

8. Відповідальність сторін

8.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов цього договору в порядку, передбаченому цим договором та чинним законодавством України.
8.2. Продавець не несе відповідальності за:

• змінений виробником зовнішній вигляд Товару;
• за незначне невідповідність кольорової гами товару, що може відрізнятися від оригіналу товару виключно за різної колірної передачі цифрових дисплеїв гаджетів, моніторів персональних комп'ютерів, інших пристроїв відображення інформації;
• за зміст і правдивість інформації, що надається Покупцем при оформленні Замовлення;
• за затримку і перебої в наданні послуг (обробки замовлення і доставку товару), які відбуваються з причин, які знаходяться поза сферою його контролю;
• за протиправні незаконні дії, здійснені Покупцем за допомогою даного доступу до мережі Інтернет;
• за передачу Покупцем своїх мережевих ідентифікаторів - IP, MAC-адреси, логін та пароль третім особам;
• за терміни перевезення Замовлення транспортною компанією;
• за стан Товару після передання його транспортної компанії.

8.3. Покупець, використовуючи наданий йому доступ до мережі Інтернет, самостійно несе відповідальність за шкоду, заподіяну його діями (особисто, навіть якщо під його логіном перебувало інша особа) особам або їх майну, юридичним особам, державі чи моральним принципам.

8.4. У разі настання обставин непереборної сили, сторони звільняються від виконання умов цього договору. Під обставинами непереборної сили для цілей цього договору розуміються події, що мають надзвичайний, непередбачений характер, які виключають або об'єктивно перешкоджають виконанню цього договору, настання яких Сторони не могли передбачити і відвернути розумними способами.

8.5. Сторони докладають максимум зусиль для вирішення будь-яких розбіжностей виключно шляхом переговорів.

9. Інші умови

9.1. Інтернет-магазин залишає за собою право в односторонньому порядку вносити зміни в цей договір за умови попередньої публікації його на сайті https://kramnicya.com.ua

9.2. Інтернет-магазин створений для організації дистанційного способу продажу товарів через Інтернет.

9.3. Покупець несе відповідальність за достовірність зазначеної при оформленні замовлення інформації. При цьому, при здійсненні акцепту (оформлення та підтвердження Замовлення) Покупець надає Продавцеві свою згоду на збір, обробку, зберігання, використання своїх персональних даних, в розумінні ЗУ «ПРО захист персональних даних».

9.4. Оплата Покупцем оформленого в Інтернет-магазині замовлення означає повну згоду Покупця з умовами договору купівлі-продажу (публічної оферти) і є фактичною датою укладення Договору купівлі-продажу між Покупцем і Продавцем.

9.5. Використання ресурсу Інтернет-магазину для попереднього перегляду товару, а також для оформлення замовлення для Покупця є безкоштовним.

9.6. Інтернет-магазин в односторонньому порядку, з метою поліпшення якості обслуговування, залишає за собою право записувати телефонні розмови з Покупцем при необхідності.

9.7. Інформація, що надається Покупцем, є конфіденційною. Інтернет-магазин використовує інформацію про Покупця виключно в цілях обробки замовлення: для зв'язку з Покупцем, для відправлення повідомлень Покупцеві (електронна пошта, СМС, Viber), для оформлення транспортних накладних при відправці Замовлення, для здійснення взаєморозрахунків.

9.8. Повернення коштів за товар, який не був доставлений з будь-яких причин, провадиться виключно на підставі письмової заяви Покупця, на картковий рахунок Покупця вказаний ним у Заяві про повернення грошових коштів, на протязі 7-ми банківських днів з дати подання такої заяви у вільній формі на електронну пошту Інтернет-магазину.

10. Умови повернення

10.1. Якщо з якихось причин товар не підійшов, можливий його повернення. Заявку на повернення товару можна здійснити менеджеру по вказаним на сайті контактним телефонам, повідомивши номер замовлення, ПІБ одержувача та причину повернення. При поверненні повинні бути виконані наступні умови:

• надана накладна, що підтверджує факт купівлі;
• товар не використовувався;
• збережений зовнішній вигляд товару, заводська упаковка, пломби, а так само збережені всі споживчі властивості товару;
• упаковка не должна содержать какие-либо надписи и/или быть поврежденной (вскрытие упаковки в предназначенном месте не является её повреждением)

10.2. Возврат товара осуществляется за счёт Покупателя. Товар принимается к возврату в течении 14 дней после его получения и только в изначальной упаковке, в которой он был отпущен Покупателю, не зависимо от причины возврата.

10.3 Продавец, в течении 14 дней после получения товара, обязан произвести проверку и осмотр возвращённого товара на его пригодность к эксплуатации и последующей продажи. При необходимости произвести экспертную проверку с составлением акта пригодности (работоспособности) товара. Результат проверки сообщается Покупателю.

10.4. Продавец, при отсутствии вопросов к Покупателю, после получения и осмотра возвращенного товара на его внешний вид, целостность и пригодность к продаже, а так же при отсутствии замечаний к товару при экспертной оценке - перечисляет по указанным реквизитам Покупателя обговоренную сумму, если такова была оплачена до отправки Заказа (была осуществлена предоплата).

11. Срок действия договора

11.1. Настоящий договор вступает в силу с момента подтверждения Покупателем любым способом (Чат, Сообщение, в телефонном режиме, Viber, Email и др.) Менеджеру (акцепта) Заказа и действует до полного исполнения обязательств сторонами, за исключением случаев его досрочного расторжения.

11.2. До окончания срока действия этот Договор может быть расторгнут по взаимному согласию сторон до момента начала фактической отправки товара, путем возврата денежных средств (при 100% предоплаты Заказа) на карточный счет Покупателя, указанный в письменном заявлении.

11.3. Стороны имеют право расторгнуть настоящий договор в одностороннем порядке, в случае невыполнения одной из сторон условий настоящего Договора и в случаях предусмотренных действующим законодательством Украины.

12. Реквизиты сторон